Une boutique en ligne qui ne doit surtout pas être publique. Distributeur de matériel dentaire, médical et paramédical à La Réunion, le client vend à des professionnels de santé — et la loi lui interdit de montrer son catalogue à tout le monde. Cette contrainte inverse à peu près tous les réflexes du commerce en ligne.
Le site en ligne : reunion-sante.com — ouvre dans un nouvel onglet
Un catalogue derrière une porte
Les produits se répartissent en trois familles : chirurgie dentaire, prothèse dentaire, médical et paramédical. Aucun prix, aucune fiche et aucune photographie n’est accessible sans avoir déclaré sa qualité de professionnel de santé. Le site invoque à cet effet la loi du 29 décembre 2011 relative au renforcement de la sécurité sanitaire du médicament et des produits de santé.
Conséquence directe, et déroutante pour qui vient du commerce grand public : le catalogue est volontairement exclu des moteurs de recherche. Tout ce qu’on apprend d’ordinaire — enrichir les fiches, soigner les données structurées, viser la première page — ne s’applique pas. Ici, le référencement se joue sur les quelques pages publiques, et le reste doit rester invisible.
Deux sites, deux technologies, une seule marque
Une vitrine et une boutique, montées sur des socles différents : Magento 2 pour le catalogue et la commande, WordPress sur mesure pour la vitrine. Ce n’est pas un caprice d’architecture. Un catalogue professionnel avec des comptes validés, des tarifs par client et des milliers de références n’a pas les mêmes besoins qu’une page qui présente l’entreprise, et faire porter les deux par le même outil aurait alourdi l’un sans servir l’autre.
Le périmètre technique comprenait le module de paiement, la liaison avec l’ERP et le CRM du client — c’est-à-dire la partie où un site de commerce cesse d’être un site et devient un maillon d’un système d’information —, la charte graphique et le conseil en stratégie numérique.
La conformité RGPD validée par un avocat
Sur un site qui identifie des professionnels de santé et enregistre leurs commandes, la mise en conformité n’a pas été traitée par une extension et une case à cocher : elle a été rédigée puis validée par un avocat en droit du numérique.
C’est l’arbitrage le plus utile du projet à raconter. Il existe une frontière au-delà de laquelle un chef de projet doit dire « ce n’est pas à moi de trancher » — et savoir où elle se trouve fait partie du métier.
Piloter à neuf mille kilomètres
Rôle tenu : chef de projet, sur le pilotage de l’équipe et la coordination des prestataires et de la direction. Le client est établi à Sainte-Marie, à La Réunion ; les intervenants ne se trouvaient ni au même endroit, ni dans le même fuseau horaire.
Sur ce type de configuration, l’écrit n’est pas une formalité administrative : c’est le seul endroit où la décision existe. Une validation obtenue au téléphone et non consignée n’a jamais eu lieu.
Ce que ce projet sert à enseigner
Il revient en gestion de projet digital pour la coordination de plusieurs prestataires à distance, et pour la limite du rôle : identifier ce qui relève d’un avis juridique plutôt que d’une décision technique. Et il sert de contre-exemple utile en commerce en ligne, en montrant un cas où la réglementation du secteur commande l’architecture avant toute considération marketing.